辦政務(wù)事項遇到問題？可到市民中心“辦不成事”窗口反映 天天時訊

【原標(biāo)題】

(資料圖片僅供參考)

升級“辦不成事”小窗口

解決“急難愁盼”大民生

株洲日報訊（全媒體記者/周蒿 通訊員/劉景坡）企業(yè)、市民在政務(wù)辦事過程中遇到了疑難事項和復(fù)雜問題，都可以到市民中心“辦不成事”窗口反映。

近日，市“作風(fēng)建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市行政審批局聯(lián)合印發(fā)《進(jìn)一步加強(qiáng)“辦不成事”反映窗口建設(shè)的實(shí)施方案》，明確要求加強(qiáng)全市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事難、辦事繁、辦不成等問題，營造陽光高效的營商政務(wù)環(huán)境。

為深入推進(jìn)“一件事一次辦”等便民改革，2021年4月，我市在市民中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口。該窗口按照“受理—分類—辦結(jié)—反饋”工作模式，緊扣“政策受限不能辦”“流程繁瑣很難辦”“態(tài)度不好不給辦”三類政務(wù)頑疾，采取現(xiàn)場交辦、“一事一議”、多部門協(xié)調(diào)推進(jìn)等機(jī)制，專門解決企業(yè)和群眾在市民中心辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。截至目前，“辦不成事”反映窗口累計接待企業(yè)和群眾1000余人次，解決“辦不成事”事項138件，其中，一般性問題立即辦結(jié)102件，較復(fù)雜問題督查辦結(jié)36件，辦結(jié)滿意率和好評率均為100%。

根據(jù)方案，“辦不成事”窗口將在適用范圍、解決舉措、窗口建設(shè)、體制機(jī)制、辦事流程、人員配置、監(jiān)督靠譜等方面進(jìn)行全面優(yōu)化升級，并設(shè)立專門辦公室，以協(xié)調(diào)指導(dǎo)市本級、指揮調(diào)度縣市區(qū)“辦不成事”反映窗口建設(shè)。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，加強(qiáng)“辦不成事”反映窗口建設(shè)，旨在從群眾“急難愁盼”問題入手，找到干部作風(fēng)、體制機(jī)制、系統(tǒng)建設(shè)等影響政務(wù)服務(wù)效能的短板弱項，切實(shí)解決不敢辦、不好辦、不給辦等問題，為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”服務(wù)、“暖心”服務(wù)，不斷提高群眾的獲得感滿意度、企業(yè)的歸屬感認(rèn)同感。

【記者手記】

期待辦不成的事越來越少

近兩年，一些地方紛紛開設(shè)“辦不成事”反映窗口，疏解群眾辦事難，受到普遍好評。

“辦不成事”窗口用實(shí)際行動回應(yīng)民生期待，體現(xiàn)了對于持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、解決群眾辦事難的誠意、信心和決心，彰顯了為民理念和擔(dān)當(dāng)作為，為切實(shí)解決群眾辦事難提供了新思路。

“辦不成事”反映窗口的設(shè)立，也是對現(xiàn)實(shí)的警醒。為什么會存在“不好辦”“辦不成”的事？一些地方是不是還存在形式主義、官僚主義作風(fēng)問題？辦事人員在擔(dān)當(dāng)盡責(zé)方面是不是還存在差距？

期待我市“辦不成事”反映窗口辦得更好，更希望各地捋順部門間的協(xié)調(diào)合作，改進(jìn)、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，讓“辦不成的急難愁盼事”越來越少。

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