徐匯區醫患糾紛調委會發揮柔性調解重筑醫患互信（副題）
法治報記者 季張穎
因為愛美，來到上海做了脂肪豐臀手術，結果卻并不理想，患處發生感染破潰吃足苦頭，對于補償金還與醫美醫院始終協商不成。記者近日從徐匯司法局獲悉，徐匯區醫患糾紛調委會介入了一起美容醫療糾紛，調解員從專業角度給予當事人幫助，引導患方理性維權的同時，以解開醫患雙方心結、消除患者病痛為主進行權衡，探討雙方均能接受的綜合性解決方案，最終促成雙方協商一致。
(資料圖)
女子豐臀失敗 花費巨資治療
施某某天性愛美，為了追求更加完美的身材，她此前來到上海，找到了一家民營醫美醫院做了脂肪豐臀手術，然而手術的效果卻并不理想。據施某某自述，術后其患處就出現了腫脹破潰不愈，臀部部分凸出，醫院多次為其進行清創術后遲遲未愈，在這之后施某某到其他醫院就診，診斷為結核菌感染。
對此結果，施某某要求醫美醫院作出經濟補償，因此與該醫院產生糾紛。施某某訴求是，隆臀手術術后感染結核菌，要求醫院應退款并補償。因結核菌治療費用較大，要求醫院先補償一筆費用用于墊付治療，治療結束后視康復情況定補償金額。
然而醫美醫院卻認為，術前患者簽署知情同意書時，醫院已告知了相應風險。術后發生感染，醫院已經為患者進行了積極治療，不認可患者的補償金額。于是施某某訴至徐匯區醫患糾紛人民調解委員會，要求醫調委介入調解。
醫調委初步接待當事人后，針對糾紛進行研究調查。調解員整合調查情況勸說施某某，目前她剛開始規范治療，結果尚不確定，現在解決糾紛時機可能不成熟。調解需要站在中立立場，保障醫患雙方的權益，如醫患雙方意見達成一致，醫院作出補償后，可以一次性了結此糾紛，沒有其他新情況，患方不得再就此事向醫院主張權益。
施某某聽了調解員的解釋后考慮良久，表示目前第一年打針就花了50萬元，現在日均醫藥費1600元，第二年還要看治療情況，如果一次性了結糾紛，要求醫院補償醫藥費、誤工費等總計預算是150萬元。
調解員多次斡旋 醫患雙方互諒互讓
受理患方申請后，調解員與醫美醫院糾紛處理部門取得聯系，告知患方訴求并詢問相關診療情況，例如手術器械消殺日志是否完全等。鑒于患者目前需要醫療費，院方提出可以借款方式出借一部分資金給患者先行治療，最終該筆費用在補償款內扣除。但當調解員將該方案轉告患者，施某某表示不同意。
本著將糾紛一次性解決原則，調解員再次與某醫美醫院溝通，該方案不利于一次性解決糾紛，且出借金額難以界定，金額低則不符合患方預期；金額高則事后要求患方退還有一定難度和風險。此外，調解員向醫院建議，患者一人在上海，日常生活上無人照顧，感染畢竟是術后引起的，出于人文關懷，醫院方應多關心患者近況。對此，醫美醫院表示認同，希望調解員能在補償金額方面繼續做工作。
調解員再次與患者溝通，向施某某解釋補償金額要看醫院責任程度，如果醫美醫院承擔全責，根據上海人身損害賠償死亡賠償標準計算，最高金額為1444640元，施某某其提出的訴求明顯過高，恐怕不會得到支持。且現在患者還在治療期間，建議等治療結束明確一個合理的訴求。患者同意調解員的看法，并告知醫院工作人員日常詢問其病情治療情況并致以慰問，表示相信醫院有解決問題的誠意，愿意降低訴求，等治療結束后再聯系調解員。
之后，患者致電調解員，告知其治療已告一段落，過程還算順利，所以自愿大幅度降低訴求，希望能馬上得到補償款，但對醫美醫院是否會如約定履行協議內容產生擔心。調解員告知患者，人民調解協議書簽署后雙方同意的情況下，可向法院申請司法確認以保證協議的履行。調解員再次和院方溝通，將情況告知院方，醫美醫院表示認可降低后的賠償金額。經多番溝通協商，最后醫患雙方意見達成一致，并在醫調委簽署了人民調解協議書。
幾天后，患者來電告知調解員已收到補償款，并表示感謝。
【案例點評】
近年來，整形美容類糾紛顯著上升，越來越多的醫美手術種類層出不窮，術后患者發生感染的情形也不少。本案中患者術后發生感染，產生了較大的治療費用，調解員在糾紛處理過程中，通過司法確認加強了人民調解協議的執行力，一方面設身處地幫助患者順利地獲得應得的補償金，另一方面切實化解糾紛，維護醫患雙方權益。而以本案為例，醫院應嚴格各項醫療美容制度，從源頭上防止糾紛的發生。術前認真做好美容手術前的談話制度，簽訂美容手術知情同意書。術前做好各項化驗、檢查、建立完整的信息檔案，留取術前、術后影像資料，詳細記錄醫療、護理過程，時刻把醫療、護理安全質量放在首位。
此外，尊重事實、遵循法律，在真情調解中重筑醫患互信。調解員通過豐富的醫學知識與臨床經驗，從專業角度深度剖析案例，引導患方尊重生命科學發展、尊重醫療技術進步，引導醫方尊重人的生命權、健康權，促成醫患雙方互諒互讓。調解員根據法律，引導患方理性維權，在法律規定的框架下協商補償方案，切實做到公平公正。同時，發揮人民調解柔性特點，不以補償作為解決醫患糾紛的唯一路徑，而是設身處地為患方著想，以解開醫患雙方心結、消除患者病痛為主進行權衡，探討雙方均能接受的綜合性解決方案，從而有效柔化了“僵硬”的醫患關系，使較難化解的醫患遺留糾紛有了新解。
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